O que a fábrica controla
O que a fábrica decide sobre cada acesso de fora, e o que ainda não decide.
Esta página lista o que o administrador da fábrica define no painel do Plugio hoje e o que acontece na prática com cada escolha. No fim estão as decisões que a fábrica ainda não consegue tomar.
01Quem entra
A fábrica convida cada técnico e escolhe quem atende cada OS.
No painel
O administrador convida cada técnico pelo e-mail dele. O convite é pessoal, serve para um único cadastro e vence em 7 dias. Ao abrir uma OS, o administrador escolhe qual técnico vai atender.
Na prática
Cada técnico tem o próprio login, então o registro mostra a pessoa que entrou. No app, o técnico vê só as OS atribuídas a ele. A verificação em duas etapas, por código no e-mail ou por aplicativo autenticador, está disponível para cada técnico ativar.
A equipe do Plugio também tem acesso administrativo aos hubs, para suporte e atualização. Quem cuida da TI da fábrica pode pedir os detalhes pelo contato.
02Quais equipamentos
O técnico alcança os equipamentos marcados na OS.
No painel
Na OS, o administrador marca os equipamentos que o técnico pode alcançar: um CLP, uma IHM, um inversor. Se o atendimento pedir, a OS pode liberar a rede da máquina inteira.
Na prática
Durante a sessão, o tráfego do técnico só chega aos endereços dos equipamentos marcados, e o restante da rede fica bloqueado para ele; os avisos de broadcast da rede continuam visíveis, porque as ferramentas precisam deles para achar dispositivos. A liberação vale para o equipamento todo: liberado um CLP, o técnico alcança qualquer serviço daquele CLP. Esse filtro é aplicado na nuvem do Plugio, entre o técnico e o hub.
03Quanto tempo
Cada OS tem um tempo de conexão e um prazo.
Tempo de conexão. O administrador define, em minutos, quanto tempo o técnico pode ficar conectado naquele atendimento. O saldo só diminui enquanto o técnico está conectado. Desconectado, o saldo fica parado.
Prazo. Vem da gravidade da OS. Os padrões são 4 h, 8 h, 24 h e 72 h, da OS mais grave para a menos grave. A fábrica pode configurar outros prazos, até 30 dias.
Na prática. A conexão cai quando o saldo de tempo acaba ou quando o prazo vence, o que acontecer primeiro. Ela também cai depois de 30 minutos sem tráfego; deixar o CLP online no software de engenharia conta como uso; nesse caso, se ainda houver saldo e prazo, o técnico reconecta sem extensão. Quando o saldo de tempo acaba, só o administrador pode estender o tempo da OS.
Na tela de sessões há um botão para o administrador encerrar a sessão de um técnico antes do fim. Esse botão ainda não foi testado com um técnico conectado de verdade, por isso não informamos em quanto tempo a conexão cai depois do clique.
04Quando começa
A conexão pela OS só abre depois que a OS é marcada como iniciada.
No painel
Abrir a OS e atribuir o técnico ainda não libera a conexão. Quando o trabalho vai começar, o técnico marca a OS como iniciada no app. O administrador também pode marcar pelo painel.
Na prática
Por padrão, o técnico conecta pela OS em andamento. Os administradores da fábrica ainda têm um caminho mais antigo, de conexão direta a um equipamento sem OS. Essa conexão também fica no registro.
05O que fica registrado
Cada sessão e cada passo da OS ficam no registro do painel.
Sessões
Quem conectou, por qual OS, quais equipamentos estavam liberados, quando começou, quando terminou e por que terminou (por exemplo, tempo esgotado, 30 minutos sem tráfego ou sessão encerrada).
OS
A OS guarda o próprio histórico, da abertura ao fechamento, com as conexões feitas por ela. Para marcar a OS como resolvida, é obrigatório escrever uma nota de resolução.
Integridade
Cada linha do registro é encadeada à anterior, e uma verificação no painel mostra se alguma linha já gravada foi alterada. Não há alerta automático.
Onde ver o nome do técnico
Hoje as listas de sessões e de OS do painel ainda não mostram o nome do técnico. O nome aparece ao abrir o detalhe da OS.
06O que a fábrica ainda não controla
Decisões que o painel ainda não oferece.
- Aprovar cada conexão, uma por uma. Hoje a fábrica libera uma vez, ao abrir a OS e escolher técnico, equipamentos e tempo.
- Exigir a verificação em duas etapas dos técnicos. Ela está disponível, mas cada técnico ativa se quiser.
- Exportar o registro, em planilha ou para o sistema de logs da TI. Hoje ele só pode ser consultado no painel.
- Encerrar uma sessão com a garantia, já testada, de que a conexão cai no mesmo instante. O botão existe; o teste com técnico conectado ainda está pendente.
- Recusar o acesso administrativo da equipe do Plugio aos hubs. O painel não tem uma opção para desligá-lo.
- Limitar o técnico a uma porta ou a um protocolo do equipamento. O filtro trabalha com o endereço do equipamento inteiro.
07Para a TI
Os detalhes técnicos de cada item estão na trilha da TI.
Identidade, filtro, registro e o acesso da equipe do fornecedor estão descritos com mais detalhe na trilha da TI. A página foi escrita para ser encaminhada.
Como o hub entra na fábrica está em Instalação.
08Contato
Conversar sobre uma máquina.
Podemos olhar uma máquina específica da sua fábrica: quem acessa hoje, como, e como ficaria com a OS.